La prestation prévisible de services juridiques qui répondent aux attentes en matière de temps, de portée et de coûts établit de puissantes relations avocat-client. Cependant, il peut parfois y avoir un décalage entre les attentes et une détermination subjective de la « valeur ». Ce programme mettra l’accent sur des stratégies visant à corriger tout décalage, à soutenir la prestation de précieux services juridiques et à dépasser les attentes des clients.
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