Les Canadiens s’attendent à ce que les services de soins de santé leur soient fournis d’une manière moderne, coordonnée, sophistiquée et facile à utiliser. Nous nous attendons également à ce que ceux qui nous fournissent des services le fassent efficacement, avec le moins de tracas et la plus grande facilité d’utilisation possible; et qu’ils apprendront de l’expérience et garderont une trace des choses. Publié dans la section Éditorial invité de Healthcare Information Management & Communications Canada (Vol. 26 No. 3).