Écrit par Martin P.J. Kratz
Le 20 novembre 2015, le CRTC a annoncé que Rogers Media Inc. avait payé 200 000 $ dans le cadre d’un engagement visant à résoudre les violations présumées de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).
Il a été allégué qu’entre l’entrée en vigueur de la LCAP, en juillet 2014, et jusqu’en juillet 2015, Rogers a envoyé des courriels commerciaux contenant un mécanisme de désabonnement qui ne pouvait pas être facilement exécuté par le destinataire ou qui ne fonctionnait pas correctement. De plus, il a été allégué que l’adresse à laquelle les mécanismes de désabonnement ont été envoyés n’a pas été conservée pendant les 60 jours minimum requis suivant l’envoi du message. Enfin, il a également été allégué que Rogers n’a pas honoré les demandes de certains abonnés de se désabonner des futurs messages publicitaires dans un temps de 10 jours ouvrables.
Les leçons tirées de cette affaire sont que les organisations doivent porter une attention particulière à leurs processus et procédures de désabonnement. Il s’agit de questions techniques, mais elles peuvent donner lieu à des mesures d’application de la loi. Voici quelques conseils clés pour la conformité :
- Il doit y avoir un mécanisme de désabonnement sur tous les messages commerciaux qui sont assujettis à la LCAP;
- Le mécanisme de désabonnement doit pouvoir être facilement exécuté,
- Le mécanisme de désabonnement doit fonctionner,
- L’adresse à laquelle les demandes de désabonnement sont adressées doit rester en vigueur pendant 60 jours à compter de l’envoi du message, et
- L’expéditeur doit honorer les demandes de désabonnement des messages commerciaux captés par la LCAP dans les 10 jours ouvrables.
Les mesures d’application de la loi du CRTC démontrent une volonté d’obtenir des paiements substantiels dans les engagements de non-conformité à la LCAP. Les engagements, y compris l’engagement d’améliorer les programmes de conformité, comme dans le cas présent, ont été une méthode courante pour tenter de répondre aux mesures d’application de la loi du CRTC.
Les organisations qui font face à des mesures d’application de la loi en vertu de la LCAP devraient prendre ces mesures au sérieux. Certaines directives préliminaires ont été identifiées précédemment. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon dont une organisation peut prendre des mesures d’application de la loi en vertu de la LCAP, visitez d’autres billets de blogue de la série « Défendre l’application de la loi en vertu de la LCAP ».
Les organisations doivent se rappeler que la diligence raisonnable demeure un moyen de défense contre les mesures d’application de la loi en vertu de la LCAP. Il n’est pas trop tard pour élaborer ce programme de conformité. Vous trouverez peut-être de l’expérience dans notre Centre d’apprentissageanti-spam.
Défendre l’application de la loi en vertu de la série de la LCAP
- Prespéses si vous recevez un avis d’application de la LCAP (10 février 2015)
- Establishing Due Diligence (12 février 2015)
- Qu’est-ce qu’un message électronique commercial? (17 février 2015)
- Establishing Consent (19 février 2015)
- Établishing an Exemption is Applicable (23 février 2015)
- Compliance with Informational Formalities (26 février 2015)
Traduction alimentée par l’IA.
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Bennett Jones